--- title: Amazon connect, la solution clé pour digitaliser l’expérience client description: Téléchargez le document avec tous les détails sur la façon dont Madrileña Red de Gas a implémenté Amazon Connect afin d’améliorer le service client, atteignant des niveaux de qualité de service de 93% --- # Amazon connect, la solution clé pour digitaliser l’expérience client #### Madrileña red de gas **Téléchargez le document** avec tous les détails sur la façon dont Madrileña Red de Gas a **implémenté Amazon Connect afin d’améliorer le service client, atteignant des niveaux de qualité de service de 93%** Avec ce document, vous découvrirez: - Le contexte, les défis et les résultats de Madrileña Red de Gas lors de l'intégration dans son système informatique de son logiciel de centre d’appels avec sa solution IVR (Réponse Vocale Interactive). - Comment Syntax,** AWS Premier Partner avec une compétence SAP**, a aidé Madrileña Red de Gas dans ce projet. - Bénéfices: comment **promouvoir le self-service et mieux informer ses clients.** - Le futur ou comment aller vers une **plus grande automatisation avec l'utilisation de l’IVR (Réponse Vocale Interactive), des chatbots ou de technologies telles que le machine learning**, le big data et une analyse plus fine de l'expérience client. > La proposition présentée par AWS et Syntax, était innovante et basée sur le paiement à l’usage alors que les autres propositions étaient plus traditionnelles et se basaient sur un nombre de licenses et d’agents, ce qui ne correspondait pas à notre vision du futur modèle. Héctor Morán Responsable de l’Expérience Client, Systèmes et Télécomunications chez MRG ![mrg](https://info.syntax.com/hs-fs/hubfs/mrg.png?width=180&height=180&name=mrg.png) ![mrg_fra](https://info.syntax.com/hs-fs/hubfs/mrg_fra.jpg?width=666&name=mrg_fra.jpg "mrg_fra") ### Coordonnées [Legal Notices](https://www.syntax.com/fr-fr/mention-legale/) | [Mentions Légales](https://www.syntax.com/fr-fr/privacy-policy/) | © Syntax 2021 [contact@syntax.com](mailto:contact@syntax.com)