Descarga el documento con todos los detalles sobre cómo Madrileña Red de Gas implementó Amazon Connect para mejorar la atención de sus clientes, hasta conseguir unos niveles de atención del 93%

Con este documento aprenderás sobre:

  • Contexto, desafíos y resultados de Madrileña Red de Gas al integrar dentro de su área de sistemas tanto la parte de contact center como las soluciones de respuesta de voz interactiva.

  • Cómo Syntax, especialista en entornos cloud y SAP, ha ayudado a Madrileña Red de Gas en este proyecto.

  • Beneficios: cómo potenciar el autoservicio, para que los clientes estén mejor informados. 

  • Oportunidades futuras, como mayor automatización mediante el uso de RPA y bots o la aplicación de tecnologías como machine learning, big data. 

La propuesta presentada por AWS con Syntax era innovadora y se basaba en el pago por uso, mientras que el resto eran bastante tradicionales muy centradas en el número de licencias y agentes, y no estaban alineadas con nuestro modelo a futuro.

Héctor Morán Responsable del departamento de Experiencia del Cliente, Sistemas y Telecomunicaciones de MRG.

mrg
mrg-1